Cuando el servicio post-venta es aún mejor que el producto

Hoy vengo a hablar de una incidencia reciente que tuve con unos productos y cómo fue la atención recibida.

Como habrás imaginado por la foto del artículo jajaja, voy a hablar de Fanté y el problema que tuve con parte de mi último pedido que les hice a principios de junio.

Ehh!!! Aviso a navegantes que ya soy un poco perro viejo por las redes; ni el espacio es patrocinado, ni tengo ninguna relación con ellos y desde luego el pedido lo pagué yo de mi bolsillo. Ale, ya podemos continuar.

Venga pues voy a contar la historia desde el pedido, pasando por el problema que hubo y cómo fue su resolución; creo que es la mejor forma de valorar todo en su conjunto.

El pasado 2 de junio hice un pedido directamente desde la página web, donde pedí 5 x Carbo gummy, 5 x Gel Hydro 45 Cafeína y 1 caja con 12 unidades de Hydro 35 Limón.

El pedido en sí fue genial y lo recibí en mi domicilio si no me equivoco en 24 horas, 48 a lo sumo pero juraría que incluso fue menos de 24 horas. Al grano que esto solo es paja jajaja.

Todo llegó en perfecto estado y guardé todos los productos junto a otros geles que tenía de la misma marca e incluso un par de ellos de otra marca. Y a partir de aquí me desentendí de ellos porque no los iba a necesitar hasta mi carrera de 10k del día 21 del mismo mes, ahora mismo estaríamos en la fecha estelar del 3-4 de junio.

Llegamos al punto clave o hora Zulú. El lunes 15 me levanto a las 5 de la mañana para salir a entrenar. Lunes y 5 de la mañana, creo que son malos compañeros en una misma frase.

Pues eso, me levanto y voy a la cocina a prepararme el desayuno y veo algo raro sobre un mueble oscuro. Agilipollado que está uno a esas horas y con los ojos medio pegados, pasé un poco del tema, la verdad. Pero cuando volví a casa del entrenamiento, ya sí era de día, y zasssss, veo una mancha aún más oscura pero con cierto brillo sobre el mueble.

GENIAL!!!! y esa cataplasma viscosa qué coj…. es 😱. SSin saber lo que era, lo primero que pensó mi neurona fue ponerme a limpiar como un loco el mueble. Una vez que lo dejé limpio y, sobre todo, ya no estaba pegajoso, lo segundo fue ponerme a mirar de dónde salía aquello. Al levantar la cabeza veo que TODA la pared estaba manchada y que el inicio era un estante donde tenía todos, pero todos los geles.

Uffff, me entraron los mil males porque empiezo a mover los geles y todos estaban pegajosos, así llego hasta los de más abajo y bingo!!! veo 3 geles hinchados a más no poder – como cuando hinchas un globo y estás a punto de hacer que explote – y los 3 eran del mismo producto.

En concreto eran los Hydro 45 Cafeína de mi último pedido; pero estaban hinchadísimos y sin ninguna fuga (solo lo supe tras limpiarlos bien jajaja). Así que ya escamado me puse a buscar entre los demás geles hasta que encontré los 2 que faltaban … y aquí estaba el problema jajaja, no había caído en que podían ser ellos cuando empecé a limpiar porque no estaban hinchados – claro, se habían reventado y esparcido casi todo lo que tenían dentro -. Imagínate el cabreo que tenía, no por el producto en sí, sino por la que me habían liado y la de tiempo que me llevó limpiar todo.

Menuda chapa estoy soltando para llegar a este punto. Dejé pasar el día y ya el martes 16 por la mañana me pongo en contacto con Fanté por correo electrónico informándoles del problema que he tenido y mandándoles fotos de los productos y el código del lote.

Para mi sorpresa, unas horas después me contestan y me explican amablemente el problema de ese mismo lote, que ya han realizado pruebas y los geles están aptos para tomar pero que el sabor puede no ser bueno; también me recomiendan que los 3 geles del lote que están hinchados que los tire con mucho cariño.

En el mismo correo me dan dos opciones muy válidas para que escogiese la que considerase oportuna. ¿Y qué opciones me ofrecieron? Por un lado enviarme nuevamente los 5 geles Hydro 45 Cafeína que hice en el pedido o bien un vale canjeable por el mismo valor para mi próximo pedido junto a 10€ extras.

Como ya no me quedaba ningún gel de cafeína opté por la primera opción que era el reenvío de productos. Seguimos escribiéndonos dándonos las gracias y ahí ya me quedé a la espera de ver cuánto tiempo tardaría en llegarme los productos.

¿Ya he dicho que el día 21 tenía carrera, no? jajajaj

Para mi sorpresa, hoy día 18 de junio, sí, 2 días después y en menos de 48 horas he recibido los productos en una caja muy mona todo sea dicho y para mi sorpresa han tenido un pequeño detallito en forma de otro gel (el rosita de la foto).

¿Tanto rollo para esto? Si porque al final quería contar como una marca, fabricante, comercio,… puede conseguir fidelizar clientes con un simple trato cercano, rápido y resolutivo.

Un brindis 🥂 por todas las empresas que cuidan así de bien a sus clientes.

—Carlos